FAQ
Commandes et Livraison
Est-ce possible d'échanger un produit?
Oui, bien sûr.
Exemple : c'était un cadeau et la couleur ne plaît pas à votre fille/votre maman/votre belle-soeur, par contre elle a craqué pour un autre bijou qui lui beaucoup et vous voudriez donc l'échanger!
Si vous souhaitez échanger un produit, merci de m'envoyer un mail dans les 30 jours pour m'expliquer votre situation et que je puisse vous expliquer la marche à suivre. Vous pourrez retourner le colis à l'adresse suivante : Maroussia Chanut, 2 impasse Gauthier 07250 Le Pouzin.
A réception je vous enverrai le produit d'échange, vous aurez les frais de retour et frais d'envois si la commande a une valeur inférieure à 29 euros à votre charge.
J'ai un problème avec ma commande, que faire?
M'envoyer un mail au plus vite pour m'expliquer votre problème!
Si votre commande ne vous donnait pas entière satisfaction vous aurez la possibilité de faire un retour gratuit dans un délai de 14 jours.
Un remboursement intégral vous sera proposé si le produit n'a pas subi de dommage indiquant qu'il a été soumis à des conditions d'utilisation anormales ou abusives, par exemple : il est tombé par terre et votre neveu a marché dessus, ce qui l'a abîmé ou cassé. C'est bien malheureux, et ça peut arriver.
Toutefois si cela arrivait, vous pouvez quand même m'envoyer un mail avec photos, car si c'est rattrapable je vous proposerai de me le renvoyer pour réparation.
La satisfaction de mes clients est très importante pour moi, si vous avez un souci, il vaut mieux m'en faire part pour essayer trouver une solution!
J'ai un problème avec ma livraison, que faire?
M'envoyer un mail au plus vite pour m'expliquer votre souci!
J'envoie toujours les bijoux pièces uniques avec un lien de suivi unique, par sécurité.
Pour les petites commandes de la gamme Maroo (pendentifs enfants, portes-clés), je les envoie en lettre verte simple pour diminuer les frais de port.
Ceci dit si vous faites une commande plus importante en volume chez Les Petits Maroo, je mettrai un lien de suivi par sécurité.
Le délai de livraison est normalement de 3 jours ouvrés avec la Poste. Si votre envoi n'est pas livré au bout de 7 jours, on peut considérer qu'il est perdu et il faut me prévenir pour que je prenne les choses en main, sous forme de réclamation avec la Poste pour les suivis.
Pour les petites commandes sans suivi, deux solutions : ou je vous renvoie le produit une deuxième fois, ou je vous rembourse, (c'était pour un anniversaire et il est passé, flûte alors ...) à vous de décider!
Encore une fois je souhaite que mes clients soient satisfaits des produits autant que du traitement des réclamations, alors je ferai de mon mieux pour vous aider!
Quel est le délai de préparation des commandes? Comment faire si ma commande est urgente?
En principe j'essaie de faire partir les colis en 24h à 48h ouvrées max.
La rapidité de traitement des commandes est une priorité.
Cela peut-être un petit peu plus long si je suis en déplacement, donc si votre commande est urgente, envoyez-moi un mail avant de passer commande pour m'indiquer votre deadline et vérifier si je peux la faire partir au plus vite!
Pour rendre service il m'arrive aussi de porter des colis au centre de tri de la plus grosse ville voisine qui a des heures de levées plus fréquentes.
Autres questions
Comment connaître ma taille de doigt? Quelle taille de doigt pour une chevalière pour homme?
Toutes les bagues femme sont ajustables au niveau de la taille.
Comme elles sont en base d'acier inoxydable, on peut aussi les écarter pour passer l'obstacle de l'articulation et les resserrer une fois positionnées sur le col du doigt. La grande majorité de mes clientes trouvent ces modèles très confortables à porter, que l'anneau soit simple ou doublé, et leur finition bien équilibrée.
Il faut faire attention toutefois à ne pas trop forcer sur la soudure qui tient la partie bijou car la zone de soudure a une petite surface.
COMMENT MESURER SA TAILLE DE DOIGT
Avec un mètre de couturière, mesurez la circonférence de votre doigt à l'endroit le plus fort, souvent au niveau de l'articulation.
Ou bien prenez une ficelle et passez la autour de votre doigt, faites deux petites marques de stylo, puis étendez-là contre une règle plate.
Ensuite il suffit de multiplier par 10 votre tour de doigt en centimètres. Par exemple, si votre doigt est de 5,7 cm, vous choisirez une bague de taille 57 (5,7x10=57).
Pour les hommes cela dépend du doigt où ils portent la chevalière ( à l'annulaire ou au majeur le plus souvent, mais aussi aux autres doigts...).
Les tailles les plus répandues sont 63, 64, ce qui est assez fort.
Mais le mieux est de lui faucher une bague pour la mesurer quand il dort ou prend sa douche... et si vraiment il ne la quitte jamais, vous pouvez toujours jouer à lui faire une bague en tige de fleur, en ficelle ou en mie de pain pour rire lors d'un tête à tête romantique ...mais c'est moins précis!
Comment fonctionnent les dons reversés aux associations? Je voudrais que le don reversé de ma commande aille à une association en particulier, est-ce possible?
Lors d'un partenariat avec une association, 10% du montant des achats sera automatiquement reversé en don à l'association qui vous aura communiqué le lien vers la boutique maroussiabijou.fr.
Il est donc important de bien utiliser le lien fourni par l'association partenaire de l'opération, dit lien d'affiliation, qui déposera un petit cookie dans votre ordinateur et permettra que l'argent soit reversé au bon endroit.
Si vous vous aperceviez toutefois que vous n'avez pas suivi ce lien spécifique pour votre commande, peut-être parce que vous avez finalisé votre commande avec un autre appareil, vous pourriez toutefois m'envoyer un petit mail-pour que je reroute le tout!
En ce qui concerne les achats spontanés, hors des opérations partenaire, l'idée est de viser une répartition la plus équitable possible entre diverses associations, sachant que celles-ci n'ont pas les mêmes ampleurs d'action-ni donc les mêmes besoins.
Les produits et la démarche sont-il éco-responsables?
Oui!
L'éco-responsabilité a été intégrée en amont du projet, avec un processus d'amélioration continue, que ce soit sur la partie atelier et la fabrication, la réduction et le recyclage des déchets, la chaine logistique...J'en parle plus en détail dans la page Engagements
Si vous avez des suggestions ou des idées intéressantes à me communiquer, merci de m'envoyer un mail via l'onglet contact!
Y a t-il une garantie sur les produits?
Les bijoux pièces uniques sont garantis 1 an au niveau du vernis et de la finition extérieure plaqué or.
Mon objectif est bien de produire des bijoux durables dans le temps!
La marque d'artisanat kawaii Les Petits Maroo est garantie 60 jours.